“您好，这副眼镜戴的不舒服！”这是每位验配技术人员人最怕听到的一句话，但是这类问题却偶有发生。这对于验配师来讲其实是一种挑战，所以要勇敢的认真面对，分析问题、找出问题、最终解决问题。小优在这里向各位推荐一种解决投诉的处理流程与方法，仅供参考。

第一：分析问题

眼镜配戴不适、导致不能使用，顾客抱怨投诉是合理的。所以遇到投诉要认真接待，然后耐心聆听，找出顾客为什么会抱怨：视力问题、舒适问题、美观问题还是适应问题。

第二：处方问题

检查顾客的配镜单，查看所配眼镜的处方，先用焦度计检查眼镜与处方是否一致，再检查戴镜的矫正视力，然后重新验光检查，最终决定配镜处方是否需要更改。

处理方法：处方错误，重新配镜，并向顾客表示歉意。处方没问题做下一步检查。

第三：棱镜效应

这种现象多出现在有戴镜史的顾客，新眼镜与原旧镜的光心距不同产生了棱镜效应，使顾客视物变宽或变窄。分析这方面问题要取得三方面的资料：顾客的瞳孔距离、旧镜的光心距离和新眼镜的光心距离。

处理方法：若以上三项数据接近一致，那可以排除此项。要是新眼镜与原镜的光心距不同，产生了棱镜效应。此时需要跟顾客详细讲明，再采用取中间值的方法重新配镜。

第四：镜片问题

有时候因为镜片的材质、设计不同、甚至是新眼镜的基弯不同于原来眼镜的基弯，会使少数高度数患者难以适应，尤其是镜片中有高度散光者。

处理方法；讲清可能存在的原因，给出有问题保证解决到底的承诺。要求患者多适应一段时间。万一不能适应再更换与原镜相同的镜片。

第五：物理性问题

这类问题包括：镜片太厚、眼镜太重、镜片划痕缺损、部分染色眼镜透光率差导致夜间视力下降等。

处理方法：用一切可能的方法为使用者选择更理想的镜架或镜片。

第六：美观的问题

爱美之心人皆有之，人们对美观的关注常常隐含在他的投诉中，这需要仔细地分析。像高度数患者的类似啤酒瓶底般的镜片，虽然明知可改善视力但是心里却难以接受。有时候可能是因为爱人、邻居大婶不喜欢镜架的式样或眼镜颜色与全身着装不相协调等。

处理方法：将眼镜做美薄处理或改用高折射的镜片，多做顾客的思想工作并适当给予鼓励。在镜片、光心距允许的情况下更换其喜欢的镜架。

第七：多焦点眼镜使用习惯不便

并不是每个人都能很快适应使用渐进镜，尤其是一些一直配戴单光的消费者，第一次使用渐进镜，会经常出现走路路面不平、周边视物模糊、中近视野小等一系列常见症状。

处理方法：根据顾客实际情况选择最合适的眼镜，向其明确解释渐进镜的优点和缺点，并叮嘱其正确的配戴使用。

第八：顾客心理问题

心理问题在投诉中也是常见的，有些人认为眼镜没能达到他的期望值，另一些人是经济问题，认为眼镜不值那么多钱。

处理方法：耐心解释，问心无愧，听其自然。

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